03 — Proyectos
Murex
Voice Process
Un componente de integración que permite a los comerciales registrar una negociación en nombre del cliente, directamente en la plataforma.
El problema
Los comerciales no disponían de ningún módulo en la plataforma Murex que les permitiera registrar una negociación en nombre del cliente: solo funcionaba si el propio cliente la introducía. Los clientes se veían obligados a desarrollar su propia solución para sus equipos comerciales.
Jerarquía de la información
Identifiqué que uno de los datos más determinantes es saber si los precios están vigentes, a punto de caducar o ya caducados. Ese estado se recuerda de forma evidente, clara y coherente a lo largo de todo el formulario de negociación.
Uno de los datos más determinantes es saber si los precios están vigentes, a punto de caducar o ya caducados.
Seguir el ritmo de una conversación telefónica
El formulario de negociación tiene que seguir el ritmo de una llamada: registrar la petición, valorarla y confirmarla mientras el cliente sigue al teléfono — para que quien habla nunca tenga que preguntarse si el importe que va a anunciar sigue siendo válido.
