Voice Process

Les vendeurs ne disposaient d'aucun module dans la plateforme Murex leur permettant de saisir une négociation au nom du client : cela ne fonctionnait que si le client la saisissait lui-même. Les clients étaient donc contraints de développer leur propre solution pour leurs équipes de vente.

J'ai identifié que l'un des éléments les plus déterminants est de savoir si les prix sont à jour, bientôt périmés ou déjà périmés. Cette information est rappelée de façon évidente, claire et cohérente tout au long du formulaire de négociation.

Le formulaire de négociation doit tenir le rythme d'un appel : saisir la demande, la valoriser et la confirmer pendant que le client est encore en ligne — pour que la personne au téléphone n'ait jamais à se demander si le montant qu'elle s'apprête à annoncer est toujours valable.