Sergio Hurtado

05 Projets

CNAV (CGI)

Service de co-production de carrière

2018 · 9 mois · Design de service

Conception d'un service de co-production de carrière entre l'assuré et le technicien qui traite son dossier.

L'idée

Plutôt que de laisser le technicien reconstituer seul un parcours professionnel, le service permet de le construire à deux : l'interface donne à l'assuré la vue de sa propre carrière, qu'il peut ensuite corriger et compléter là où c'est nécessaire.

Engagement

Une part de gamification a été introduite via une jauge de complétion, qui transforme une démarche administrative en une progression que l'assuré voit avancer et a envie de terminer.

« Parcourir ma carrière » — frise année par année, corrections demandées directement dans le parcours, jauge de complétion à droite.

Méthode

  • Ateliers de co-production avec assurés et techniciens.
  • Accompagnement des parties prenantes du projet.
  • Tests guérilla auprès d'utilisateurs réels.
  • Prototypes interactifs sous Axure.